本人確認ができなかった場合は、その理由をメールでお知らせします。メールが見つからない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。
よくある理由
本人確認書類の写真がぼやけている、暗い、または一部が切れている。
書類の有効期限が切れている、または破損している。
セルフィーが不鮮明、または書類と一致しない。
入力した情報が書類と一致しない。
お住まいの国ではClappを提供していない。
再申請の手順
メールに記載された問題を解消します。たとえば、有効な書類を使う、明るい場所で撮り直すなどです。
「プロフィール」を開き、「本人確認に進む」をタップします。
手順をもう一度進めます。
再申請できない場合
一部の却下は最終的な判断となります。これはコンプライアンス審査に基づく決定であり、詳しい理由を必ずしもお伝えできない場合があります。
お困りの場合
判断に誤りがあると思われる場合は、サポートにお問い合わせいただき、メールに記載されていた理由をお知らせください。