A Autenticação de Dois Fatores (2FA) adiciona uma camada vital de segurança à sua conta. No entanto, falhas ocasionais podem interromper o processo de login.
Por favor, certifique-se de verificar estas etapas iniciais de solução de problemas antes de contatar nossa equipe de suporte:
Verificações de Hora e VPN:
Sincronização de Hora é a Chave: O 2FA depende da hora exata. Certifique-se de que a hora do seu dispositivo esteja configurada para sincronização automática.
Conflitos de VPN: Desative temporariamente sua VPN. Às vezes, ela pode interferir no 2FA devido a problemas de fuso horário ou latência. Verifique novamente seu fuso horário após desativar a VPN.
Contate o Suporte para Redefinição:
Problemas Persistentes: Se as verificações de sincronização de hora e VPN não resolverem o problema do 2FA, contate nossa equipe de Suporte.
Verificação e Redefinição: Nossa equipe de suporte o guiará pela verificação para redefinir seu 2FA. Use o Chat ao vivo ou e-mail para obter assistência.