Если нам не удаётся подтвердить вашу личность, мы отправляем причину на ваш email. Если вы не нашли письмо, проверьте папку «Спам».
Частые причины
Фото документа размытое, тёмное или обрезанное.
Документ просрочен или повреждён.
Селфи нечёткое или не совпадает с документом.
Введённые вами данные не совпадают с документом.
Clapp недоступен в вашей стране.
Как пройти верификацию повторно
Устраните проблему, описанную в письме. Например, используйте действующий документ или переснимите фото при хорошем освещении.
Откройте Профиль и нажмите Пройти верификацию.
Снова пройдите все шаги.
Если повторная попытка недоступна
Некоторые отказы окончательны. Такие решения принимаются по итогам наших комплаенс-проверок, и мы не всегда можем назвать точную причину.
Нужна помощь?
Если вы считаете, что мы ошиблись, обратитесь в поддержку и сообщите нам причину, указанную в письме.