Wenn wir Ihre Identität nicht verifizieren können, senden wir Ihnen den Grund per E-Mail. Wenn Sie die E-Mail nicht finden, prüfen Sie Ihren Spam-Ordner.
Häufige Gründe
Das Foto Ihres Ausweises ist unscharf, dunkel oder abgeschnitten.
Ihr Ausweis ist abgelaufen oder beschädigt.
Ihr Selfie ist nicht deutlich oder passt nicht zu Ihrem Ausweis.
Die eingegebenen Daten stimmen nicht mit Ihrem Ausweis überein.
Wir bieten Clapp in Ihrem Land nicht an.
So versuchen Sie es erneut
Beheben Sie das in der E-Mail beschriebene Problem. Verwenden Sie zum Beispiel einen gültigen Ausweis oder fotografieren Sie ihn bei gutem Licht neu.
Öffnen Sie Profil und tippen Sie auf Zur Verifizierung.
Folgen Sie den Schritten erneut.
Wenn Sie es nicht erneut versuchen können
Manche Ablehnungen sind endgültig. Diese Entscheidungen stammen aus unseren Compliance-Prüfungen, und wir können den genauen Grund nicht immer mitteilen.
Brauchen Sie Hilfe?
Wenn Sie glauben, dass wir einen Fehler gemacht haben, kontaktieren Sie den Support und nennen Sie uns den Grund aus Ihrer E-Mail.