Grund finden
Öffnen Sie Ihre Karte.
Tippen Sie unter Transaktionen auf die abgelehnte Zahlung.
Den Grund finden Sie unter Transaktionsdetails, zum Beispiel Unzureichendes Guthaben oder Ausgabenlimit überschritten.
Wir senden Ihnen außerdem eine Benachrichtigung mit dem Grund.
Gründe, die Sie beheben können
Unzureichendes Guthaben. Ihre Finanzierungsquelle hat nicht genug USDT oder USDC. Zahlen Sie Guthaben ein, oder öffnen Sie die Karte und tippen Sie auf Mehr, dann auf Quelle ändern.
Ausgabenlimit überschritten. Sie haben Ihr Tageslimit erreicht. Öffnen Sie die Karte und tippen Sie auf Mehr, dann auf Ausgabelimit.
Karte ist nicht aktiv. Ihre Karte ist möglicherweise eingefroren. Öffnen Sie die Karte und tippen Sie auf Mehr, dann auf Karte freigeben.
Falsche PIN. Versuchen Sie es erneut mit der richtigen PIN. Zu viele Fehlversuche sperren Ihre Karte; kontaktieren Sie in diesem Fall den Support.
Falscher CVV-Code. Prüfen Sie Ihre Kartendetails in der App und versuchen Sie es erneut.
Karte ist abgelaufen. Beantragen Sie eine neue Karte.
Zahlungsverifizierung fehlgeschlagen. Versuchen Sie es erneut und geben Sie den Code ein, den wir Ihnen per E-Mail oder SMS senden.
Gründe, die Sie nicht ändern können
Händler nicht unterstützt. Der Händler gehört zu einer eingeschränkten Kategorie.
Land nicht unterstützt. Die Zahlung wurde in einem eingeschränkten Land getätigt.
Transaktion nicht zulässig. Unsere Compliance- oder Betrugsprüfungen haben die Zahlung gestoppt.
Die Einschränkungen kommen von unseren Kartenpartnern, und wir können sie nicht aufheben. Siehe Welche Einschränkungen gelten für die Clapp-Karte?
Brauchen Sie Hilfe?
Wenn Sie Transaktion abgelehnt sehen oder glauben, dass eine Zahlung irrtümlich gestoppt wurde, kontaktieren Sie den Support. Geben Sie Händlername, Betrag sowie Datum und Uhrzeit an.