Si no podemos verificar tu identidad, te enviamos el motivo por correo electrónico. Si no encuentras el correo, revisa tu carpeta de spam.
Motivos frecuentes
La foto de tu documento de identidad está borrosa, oscura o recortada.
Tu documento ha caducado o está dañado.
Tu selfie no se ve con claridad o no coincide con tu documento.
Los datos que introdujiste no coinciden con tu documento.
Clapp no está disponible en tu país.
Cómo volver a intentarlo
Corrige el problema que se describe en el correo. Por ejemplo, usa un documento válido o vuelve a tomar la foto con buena luz.
Abre Perfil y toca Ir a la verificación.
Sigue los pasos de nuevo.
Si no puedes volver a intentarlo
Algunos rechazos son definitivos. Estas decisiones vienen de nuestros controles de cumplimiento y no siempre podemos compartir el motivo exacto.
¿Necesitas ayuda?
Si crees que nos hemos equivocado, contacta con el soporte e indícanos el motivo que aparece en tu correo.