Dónde ver el motivo
Abre tu tarjeta.
En Transacciones, toca el pago rechazado.
Consulta el motivo en Detalles de la transacción, por ejemplo Fondos insuficientes o Límite de gasto excedido.
También te enviamos una notificación con el motivo.
Motivos que puedes solucionar
Fondos insuficientes. Tu fuente de fondos no tiene suficientes USDT o USDC. Añade fondos, o abre la tarjeta y toca Más y luego Cambiar fuente.
Límite de gasto excedido. Has alcanzado tu límite diario. Abre la tarjeta y toca Más y luego Límite de gasto.
La tarjeta no está activa. Puede que tu tarjeta esté congelada. Abre la tarjeta y toca Más y luego Desbloquear tarjeta.
PIN incorrecto. Vuelve a intentarlo con el PIN correcto. Demasiados intentos fallidos bloquean tu tarjeta, así que contacta con el soporte si eso ocurre.
CVV incorrecto. Revisa los datos de tu tarjeta en la app y vuelve a intentarlo.
La tarjeta ha caducado. Solicita una tarjeta nueva.
Error en la verificación del pago. Vuelve a intentarlo e introduce el código que te enviamos por correo electrónico o SMS.
Motivos que no puedes cambiar
Comercio no admitido. El comercio pertenece a una categoría restringida.
País no admitido. El pago se hizo en un país restringido.
Transacción no permitida. Nuestros controles de cumplimiento o antifraude detuvieron el pago.
Las restricciones vienen de nuestros socios de tarjetas y no podemos anularlas. Consulta ¿Cuáles son las restricciones de la tarjeta Clapp?
¿Necesitas ayuda?
Si ves Transacción rechazada, o crees que un pago se detuvo por error, contacta con el soporte. Incluye el nombre del comercio, el importe, y la fecha y la hora.