Si nous ne pouvons pas vérifier votre identité, nous vous envoyons la raison par e-mail. Si vous ne trouvez pas l'e-mail, vérifiez votre dossier de courriers indésirables.
Raisons fréquentes
La photo de votre pièce d'identité est floue, sombre ou coupée.
Votre pièce d'identité est expirée ou abîmée.
Votre selfie n'est pas net ou ne correspond pas à votre pièce d'identité.
Les informations que vous avez saisies ne correspondent pas à votre pièce d'identité.
Clapp n'est pas disponible dans votre pays.
Comment réessayer
Corrigez le problème décrit dans l'e-mail. Par exemple, utilisez une pièce d'identité valide ou reprenez la photo avec un bon éclairage.
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Si vous ne pouvez pas réessayer
Certains rejets sont définitifs. Ces décisions découlent de nos contrôles de conformité, et nous ne pouvons pas toujours en communiquer la raison exacte.
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