Où trouver le motif
Ouvrez votre carte.
Sous Transactions, appuyez sur le paiement refusé.
Consultez le motif dans Détails de la transaction, par exemple Fonds insuffisants ou Plafond de dépenses dépassé.
Nous vous envoyons aussi une notification indiquant le motif.
Raisons que vous pouvez corriger
Fonds insuffisants. Votre source de financement ne contient pas assez d'USDT ou d'USDC. Ajoutez des fonds, ou ouvrez la carte et appuyez sur Plus, puis sur Changer de source.
Plafond de dépenses dépassé. Vous avez atteint votre limite quotidienne. Ouvrez la carte et appuyez sur Plus, puis sur Limite de dépenses.
La carte n'est pas active. Votre carte est peut-être gelée. Ouvrez la carte et appuyez sur Plus, puis sur Débloquer la carte.
Code PIN incorrect. Réessayez avec le bon code PIN. Trop de tentatives incorrectes verrouillent votre carte. Si cela se produit, contactez l'assistance.
Code CVV incorrect. Vérifiez les détails de votre carte dans l'application et réessayez.
La carte a expiré. Demandez une nouvelle carte.
Échec de la vérification du paiement. Réessayez et saisissez le code que nous vous envoyons par e-mail ou par SMS.
Raisons que vous ne pouvez pas changer
Commerçant non pris en charge. Le commerçant appartient à une catégorie soumise à des restrictions.
Pays non pris en charge. Le paiement a été effectué dans un pays soumis à des restrictions.
Transaction non autorisée. Nos contrôles de conformité ou anti-fraude ont bloqué le paiement.
Ces restrictions sont imposées par nos partenaires de carte et nous ne pouvons pas les lever. Consultez Quelles sont les restrictions de la carte Clapp ?
Besoin d'aide ?
Si vous voyez Transaction refusée, ou si vous pensez qu'un paiement a été bloqué par erreur, contactez l'assistance. Indiquez le nom du commerçant, le montant, ainsi que la date et l'heure.