Se non riusciamo a verificare la tua identità, ti inviamo un'email con il motivo. Se non trovi l'email, controlla la cartella spam.
Motivi comuni
La foto del tuo documento d'identità è sfocata, scura o tagliata.
Il tuo documento è scaduto o danneggiato.
Il tuo selfie non è nitido o non corrisponde al documento.
I dati che hai inserito non corrispondono al documento.
Clapp non è disponibile nel tuo paese.
Come riprovare
Risolvi il problema indicato nell'email. Ad esempio, usa un documento valido o rifai la foto con una buona illuminazione.
Apri Profilo e tocca Procedi con la verifica.
Ripeti i passaggi.
Se non puoi riprovare
In alcuni casi il rifiuto è definitivo. Queste decisioni derivano dai nostri controlli di conformità e non sempre possiamo comunicare il motivo esatto.
Hai bisogno di aiuto?
Se pensi che abbiamo commesso un errore, contatta il supporto e indicaci il motivo riportato nell'email.