Где посмотреть причину
Откройте карту.
В разделе Транзакции нажмите на отклонённый платёж.
Причина указана на экране Детали транзакции, например Недостаточно средств или Превышен лимит расходов.
Мы также отправляем вам уведомление с причиной.
Причины, которые можно устранить
Недостаточно средств. В источнике средств не хватает USDT или USDC. Пополните его или откройте карту и нажмите Еще, затем Изменить источник средств.
Превышен лимит расходов. Вы достигли дневного лимита. Откройте карту и нажмите Еще, затем Лимит расходов.
Карта неактивна. Возможно, карта заморожена. Откройте карту и нажмите Еще, затем Разморозить карту.
Неверный PIN-код. Попробуйте ещё раз с правильным PIN-кодом. Если неверных попыток слишком много, карта блокируется — в этом случае обратитесь в поддержку.
Неверный CVV-код. Проверьте данные карты в приложении и попробуйте ещё раз.
Срок действия карты истёк. Оформите новую карту.
Ошибка верификации платежа. Попробуйте ещё раз и введите код, который мы отправим по email или SMS.
Причины, на которые нельзя повлиять
Этот продавец не поддерживается. Он относится к категории с ограничениями.
Страна не поддерживается. Платёж совершён в стране с ограничениями.
Транзакция не разрешена. Платёж остановлен нашей комплаенс-проверкой или системой защиты от мошенничества.
Ограничения устанавливают наши карточные партнёры, и мы не можем их отменить. Подробнее в статье Какие ограничения действуют для Clapp Card?
Нужна помощь?
Если вы видите сообщение Транзакция отклонена или считаете, что платёж остановлен по ошибке, обратитесь в поддержку. Укажите название продавца, сумму, дату и время.