Se não conseguirmos verificar sua identidade, enviamos o motivo por email. Se não encontrar o email, verifique sua pasta de spam.
Motivos comuns
A foto do seu documento de identidade está borrada, escura ou cortada.
Seu documento está vencido ou danificado.
Sua selfie não está nítida ou não corresponde ao seu documento.
Os dados que você informou não correspondem aos do seu documento.
A Clapp não está disponível no seu país.
Como tentar de novo
Corrija o problema descrito no email. Por exemplo, use um documento válido ou tire a foto de novo com boa iluminação.
Abra Perfil e toque em Ir para a verificação.
Siga as etapas novamente.
Se você não puder tentar de novo
Algumas rejeições são definitivas. Essas decisões vêm das nossas verificações de conformidade, e nem sempre podemos informar o motivo exato.
Precisa de ajuda?
Se você acha que cometemos um erro, entre em contato com o suporte e informe o motivo indicado no email.